Need assistance? Let's chat!

Colombia Travel Blog

By Marcela (And the See Colombia Travel Team)

Feb 27

El problema con las categorias de hoteles en Colombia

Categorias de hoteles en Colombia

* La foto del encabezado corresponde a la suite principal un hotel de 4 estrellas en Colombia (Cartagena) 

Ya nos hemos referido en anteriores ocasiones a como uno de los principales problemas de la industria turística colombiana, junto con no saber muchas veces diferenciar las necesidades del mercado externo comparadas con el local en términos de estándares de servicios, es la poca y confusa regulación en la clasificación de categorías de los hoteles en Colombia.

Si bien el boom turístico que se ha vivido en Colombia en los años recientes ha estimulado el nacimiento de centenares de muy buenos hoteles locales nuevos y el ingreso de cadenas internacionales, existe aun una especie de “fobia” en un sector de la  industria hotelera colombiana tradicional con respecto a ser un hotel tres estrellas, segmento que es de hecho uno de los más rentables y populares a nivel mundial.  La percepción general que se tiene, es que si el hotel es de menos de 4 estrellas no es bueno y por eso encontramos una proliferación de hoteles que se autodenominan sobre todo de 4 y 5 estrellas y “boutique” que ni de cerca pasarían esa clasificación internacionalmente.

El problema parece tener su origen en los años de crisis en Colombia, en los que se creó una especie de microclima en el mercado interno, la visita prácticamente nula de viajeros extranjeros derivó en una serie de reglas construidas para este particular mercado y momento (y posteriormente también extendiéndose al mercado latino) donde los all inclusive eran  reyes y eran categorizados como 4 y 5 estrellas creando una falsa sensación de exclusividad en este y otros tipos de hoteles que se traducía en los precios pero no en el servicio.

Hemos tenido decenas de esas experiencias tanto como viajeros internacionales y  como agencia de viajes en Colombia: Hoteles que se consideran “boutique 5 estrellas” (¿?) y no tienen personal bilingüe, hoteles “5 estrellas” cuya suite mas cara seria completamente standard para un hotel ejecutivo de fuera o propiedades en islas que se consideran hoteles de lujo pero cuya infraestructura parece la del ”Tiki Room” de Disney World. Para muestra acá  el resultado de la rapida y sencilla busqueda ” “not a five star hotel” + Colombia ” en Google

En este mundo globalizado en el que uno puede esperar por ejemplo comer en franquicias internacionales de restaurantes el mismo plato exactamente bien ejecutado en Barcelona que en Lima, donde la calidad y estandarización del servicio debería ser la norma, sin perder -claro está- la autenticidad y lo local, a Colombia  le queda todavía mucho por hacer en ese sentido. Por el momento pareciera que la sobre promoción de algunos destinos le ha pasado por encima al cuidado en cumplir estándares internacionales.

¿Cómo elegir entonces un hotel en Colombia? Lo primero son las opiniones honestas como la de un buen blog de viajes, agencias de viajes en Colombia que tengan su propia clasificación basada en estándares internacionales y sobre todo sitios especializados donde sean los mismos viajeros los que califiquen los servicios. Un emblema y referente mundial de esto es Trip Advisor por ejemplo   y existen otros especializados solamente en hoteles como Hotels.com y Trivago , este último con nada menos que 22 millones de opiniones de usuarios y 14 millones de fotos auténticas.

Como desde el principio de los tiempos es el boca a boca, las sugerencias y opiniones de viajeros independientes con preferencias similares a las nuestras, sin intereses de servir a una marca y amplificadas ahora sin fronteras por internet, las que serán las recomendaciones más confiables para tomar una decisión acertada. Y no un cartel con 5 estrellas pintadas sobre la puerta.

JL

Thanks for visiting our Colombia Travel Blog. If you want to learn more about coming to Colombia please check out our Colombia tours. Remember you can CHAT WITH US at any time. Follow us on Twitter, and be sure to ‘Like’ us on Facebook.

Related Posts

6 Comments on “El problema con las categorias de hoteles en Colombia

Richard says:

Tienes toda la razon, claro tiene mucho que ver con el “aislamiento” de Colombia en los anos malos pero tambien tiene mucho que ver con que no hay formas descriptivas, amplias y con mente abierta como explicar el rango de un hotel. Aqui todo el mundo quiere usar las palabras clave como “boutique” y “5 Estrella” que en realidad no tienen ningun sentido hoy en dia. Hay estandares aqui creados por entidades “oficiales” como categorizar un hotel pero para ser de lujo por ejemplo tienes que tener un parqueadero! En realidad creemos que eso va a aumentar la comodidad del huesped?

Posted on - Reply

    JL says:

    Totalmente de acuerdo Richard, no solamente hay una obsesión por esos términos que en la gran mayoría de los casos no coinciden con la realidad del servicio, sino que ademas para un enorme sector de viajeros globales son términos que en un tiempo mas pasaran a ser arcaicos para dar paso a clasificaciones mas orgánicas basadas en experiencias. Pero si ni siquera podemos alinearnos con estándares mas tradicionales que son los que generan confianza al pasajero al llegar a un destino, como bien dices es mucho mas difícil ampliar los horizontes a clasificaciones mas acordes con los tiempos. IMHO, claro. Un Abrazo!

    Posted on - Reply

Daniel Buitron says:

Por eso nosotros personalmente vamos y revisamos todos los hoteles que ofrecemos a nuestra clientela :)

Posted on - Reply

    JL says:

    Esa es la idea Daniel, que agencias como las nuestras orientadas a viajeros internacionales con experiencia y expectativas ganadas en muchos otros destinos se conviertan en un apoyo real en la toma de decisiones. Un Abrazo!

    Posted on - Reply

      Javier says:

      la verdad en mi opinion pienso que tambien es falta de desconocimiento y capacitaion ya que cualquier persona como dices, monta cualquier lugar y lo llama hotel, por que solo quiere ofrecer hospedaje (no mas), no se piensa en la comodidad del huedped ni en su persepcion, se piensa en economia y ganancia para el Dueño del hotel, hay que ver mas hallá para asi hacer la diferencia. No es dificil , es de trabajo constante y disciplina.

      Posted on - Reply

        JL says:

        Hola Javier,

        Gracias por tu comentario, tienes razón con respecto a la visión de muy corto plazo de algunos empresarios hoteleros, pero también es verdad que de haber una regulación mas definida y de acuerdo a parámetros internacionales los problemas de expectativa de los viajeros extranjeros serian muchos menos. Y un siguiente paso igual de importante sera evolucionar de un sistema de clasificación tradicional a uno mas abierto que permita que las experiencias sean un parámetro. Pero ahora estamos muy lejos de una cosa y de la otra.

        Un Abrazo!

        Posted on - Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

Close
Bienvenidos!
Hola! Gracias por visitar nuestro blog de viajes, quizas te gustaria seguirnos también en nuestras redes sociales?